1. Điều khoản sử dụng dịch vụ
- Khách đặt xe qua điện thoại/Zalo 0858181111 hoặc form trên website. Booking được xác nhận khi hai bên thống nhất tuyến, giờ, loại xe và giá.
- Giá báo là giá trọn gói theo lộ trình đã thống nhất; thay đổi lộ trình/phát sinh điểm đón–trả có thể điều chỉnh giá và được báo trước.
- Khách cung cấp thông tin chính xác (giờ bay, điểm đón) để xe phục vụ đúng hẹn. Vạn Dặm không chịu trách nhiệm nếu khách cung cấp sai thông tin.
- Thanh toán: tiền mặt hoặc chuyển khoản; tuyến xa/đoàn lớn có thể cần đặt cọc trước.
- Vạn Dặm cam kết xe đúng loại đã đặt, tài xế có giấy phép, xe được bảo dưỡng định kỳ.
2. Chính sách bảo mật thông tin
- Thông tin khách (tên, SĐT, lịch trình) chỉ dùng để phục vụ đặt xe và chăm sóc khách hàng.
- Không chia sẻ, mua bán thông tin khách cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo.
- Thông tin được lưu trữ an toàn; khách có thể yêu cầu xoá thông tin bất cứ lúc nào qua hotline.
3. Chính sách hoàn / hủy / đổi lịch
- Đổi lịch: miễn phí nếu báo trước thời gian hợp lý (tùy tuyến); tụi mình sẽ sắp xếp lại xe.
- Hủy chuyến: báo sớm sẽ không mất phí. Hủy sát giờ đón/đã điều xe có thể phát sinh phí bù chi phí điều xe.
- Hoàn cọc: hoàn theo thỏa thuận khi đặt, tùy thời điểm hủy.
- Trường hợp bất khả kháng (thời tiết, sự cố), hai bên cùng trao đổi phương án hợp lý.
* Đây là mẫu chính sách tham khảo — chủ doanh nghiệp rà soát & điều chỉnh theo thực tế trước khi áp dụng.